7月31日，由山东济南养老服务发展促进会主办、金龄健康-山东济南养老服务中心承办的“济南养老行业系列沙龙活动”在山东济南养老服务中心成功举办。经济管理学院市场营销专业杨敏老师受邀为本次活动开设服务营销主题讲座，出席活动的还有来自金龄健康-山东济南养老服务中心的领导及相关部门成员，济南市莱芜区社会组织服务中心副主任张大伟，济南市莱芜区综合养老服务中心主任肖丽娜，山东贴心一键通养老服务有限责任公司经理李平。
杨敏老师以《创造价值体验的顾客界面管理》为题，首先通过介绍养老行业的“顾客”分析了养老行业发展现状及顾客特性，然后通过养老行业的“顾客界面管理”探讨了服务过程设计、服务人员的内部营销以及服务促销与沟通三个问题。随后，与会人员针对杨敏老师的讲座内容展开讨论，并对目前养老机构存在的营销问题进行分析，共同探讨康养产业服务营销话题。本次活动受到参会人员的高度赞许，金龄健康张明杰副总经理表示将继续邀请专业教师开设康养营销领域内的讲座，开展多层次、多角度的研讨活动。
面向行业开设营销主题讲座是经济管理学院专业教师利用专业优势服务企业、行业和社会的又一次重要体现，也是市场营销专业聚焦康养，凝练特色，继续深化专业链对接产业链的重要探索。（经济管理学院 王亚丽）
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